FAQ

Dove si trova il mio ordine?

Una volta effettuato l’ordine, riceverai un'e-mail di conferma. Quando il tuo ordine sarà elaborato, ti invieremo una conferma di spedizione con tutte le informazioni necessarie. Una volta spedito, riceverai un’e-mail con un numero di tracciamento, che ti permetterà di seguirne lo stato online.

Come posso rendere o cambiare un articolo?

Speriamo davvero che tu sia soddisfatta del tuo acquisto, ma se per qualche motivo non lo fossi, hai il diritto di restituire gli articoli entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

Per poter effettuare un reso, gli articoli devono rispettare le seguenti condizioni:

  • Devono essere inutilizzati, non lavati e in perfette condizioni.
  • Devono avere tutte le etichette e il packaging originale.
  • Non devono presentare segni di usura, macchie, odori o alterazioni.
  • Devono includere la fattura d’acquisto che è stata inserita nel pacco.

Per avviare il reso, segui questi passaggi:

  1. Invia una richiesta di reso tramite il nostro sito web o contattando il nostro servizio clienti all’indirizzo [email].
  2. Attendi la conferma e le istruzioni per la spedizione.
  3. Spedisci il pacco all’indirizzo indicato, utilizzando un servizio di spedizione tracciabile.
  4. Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo con il rimborso entro 14 giorni lavorativi.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di articoli difettosi o errori nell’ordine a noi imputabili (ad esempio spedizione di articolo diverso da quello ordinato).


Se desideri cambiare la taglia o il modello di un articolo:

  • Segui la procedura di reso per restituire l’articolo originale.
  • Procedi ad effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito.
  • Attenzione che il prodotto per il quale si desidera richiedere il cambio potrebbe essere non disponibile.

Per i resi provenienti da fuori l’Unione Europea:

Al momento non accettiamo resi da paesi extra UE

Quando riceverò indietro i soldi derivanti dal mio reso?

Il rimborso per il reso, una volta verificata l'idoneità dell'articolo restituito, avverrà entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo restituito, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Posso cancellare o cambiare il mio ordine?

Non appena l'acquisto viene confermato, l'ordine passa immediatamente alla fase di preparazione logistica. Per questo motivo non abbiamo la possibilità di apportare modifiche o cancellazioni.

Quanto tempo ci vuole perché il mio ordine venga consegnato?

Tempi di preparazione dell'ordine: Per preparare il tuo ordine alla spedizione, ci vorranno da 2 a 4 giorni lavorativi. Tieni presente che questi tempi non sono inclusi nelle tempistiche di consegna indicate qui sotto.

Tempi di consegna:

  • Italia: I tempi di consegna variano tra 2-5 giorni lavorativi (dopo la preparazione dell'ordine).
  • Unione Europea: I tempi di consegna vanno da 2 a 10 giorni lavorativi in base al tipo di spedizione scelta al check-out (dopo la preparazione dell'ordine).
  • Resto del mondo: I tempi di consegna variano a seconda della destinazione, generalmente tra 7 e 14 giorni lavorativi (dopo la preparazione dell'ordine). Tieni presente che i tempi di sdoganamento possono influire sui tempi di consegna e non dipendono da noi.

Ho ricevuto una richiesta di pagamento di tasse doganali

Quando si ordina da un paese non UE, l'IVA viene dedotta dal valore totale dell'ordine. Un costo aggiuntivo verrà applicato al cliente al momento dell'arrivo della merce nel paese di destinazione.

Acquistando un prodotto da noi da un paese non UE, diventi effettivamente l'importatore e sarai responsabile del pagamento delle Dazi Doganali e dell'IVA (DDU - Delivery Duty Unpaid). I prezzi dei prodotti in questi casi sono esclusi di tutte le tasse e i dazi.

In qualità di destinatario, sei responsabile per qualsiasi dazio doganale, tassa locale o IVA imposte dal paese in cui la merce viene spedita. Il pagamento di queste tasse è necessario per sbloccare il tuo ordine alla dogana.

Poiché non possiamo fornire l'importo esatto di queste tasse, ti consigliamo di contattare l'ufficio doganale locale per ulteriori informazioni.

Posso utilizzare più codici sconto per un singolo ordine?

I codici sconto non sono cumulabili tra loro e non possono essere utilizzati su articoli già in saldo

Posso modificare il mio indirizzo di consegna?

Una volta ricevuta la conferma dell'ordine, non sarà più possibile modificare l'indirizzo di spedizione. Tuttavia, non appena riceverai l'email con il numero di tracking, potrai contattare il corriere per richiedere la modifica dell'indirizzo.

Come posso scegliere la taglia più giusta per me?

Abbiamo una nostra tabella misure, ma per ogni capo inseriamo le misure specifiche nella descrizione del prodotto, poiché la vestibilità può variare notevolmente da un articolo all'altro.

Qui di seguito alcuni suggerimenti per scegliere la taglia giusta:

  Misura il tuo corpo: Utilizza un metro da sarta per misurare le seguenti aree principali:

  • Busto: misura la parte più ampia del tuo busto, passando sopra i capezzoli.
  • Vita: misura intorno alla parte più stretta della tua vita.
  • Fianchi: misura intorno alla parte più ampia dei tuoi fianchi.

  Consulta la guida alle taglie in ogni scheda prodotto: ogni capo ha le sue misure specifiche riportate nella descrizione del prodotto, poiché la vestibilità può variare significativamente da un articolo all'altro.

  Considera il tipo di vestito: Se l’abito è più aderente, potresti voler prendere una taglia in più per un comfort maggiore. Se è più ampio o oversize, la taglia normale potrebbe andare bene.